Davatelj usluge obvezuje se da će kupcu, prije nego što ga obveže ugovor ili ponuda pružiti sljedeće informacije:

– identitet tvrtke (ime sjedište tvrtke, br. registra),
– kontaktne adrese, koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
– bitne značajke robe ili usluga (uključujući s postprodajnim uslugama i jamstvima),
– dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na web stranici treba biti dostupan u razumnom roku),
– uvjete dostave proizvoda ili pružanja usluge (način, mjesto i rok dostave),
– sve cijene moraju biti jasno određene i mora biti prikazano da li već sadrže poreze i troškove prijevoza,
– način plaćanja i dostave te rok valjanosti tog podatka,
– vremensku valjanost ponude,
– rok u kojemu se može odstupiti od ugovora i uvjeta za odstupanje; uz to, o tome ako i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
– pojasniti se mora postupak tijekom pritužbe, uključujući sa svim kontaktnim podacima ili službama za odnose s kupcima.

Zbog prirode poslovanja preko interneta, ponuda trgovine lunanap.com ažurira se i često i brzo mijenja. Navedena cijena vrijedi za kupnju preko interneta u slučaju 100% plaćanja pouzećem, bankovnom transakcijom ili paypalom.

U trgovini lunanap.com pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja:

– gotovinom tijekom preuzimanja
– platnom ili kreditnom karticom (Mastercard, Visa)
– Paypal

Online trgovina lunanap.com je internetska maloprodajna trgovina namijenjena kupnji fizičkim osobama (B2C). Prodaje pravnim osobama (B2B) putem naše online trgovine ne dopuštamo. U slučaju da želite s nama uspostaviti B2B odnos i želite kupiti veću količinu proizvoda, kontaktirajte nas putem e-mail adrese [email protected]. Naknadne ispravke naziva partnera nakon narudžbe nisu moguće.

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja pod gore navedenim uvjetima. U slučaju da se cijena artikla tijekom obrade narudžbe promijeni, pružatelj usluge o tome će obavijestiti kupca. Pružatelj će u skladu sa svojim najboljim snagama, u svakom slučaju pokušati osigurati nižu cijenu ili rješenje, na obostrano zadovoljstvo.

Sve cijene sadrže PDV, osim ako izričito nije napisano drugačije.

Kupoprodajni ugovor između pružatelja usluge i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluge potvrdi narudžbu i kada kupac preuzme prvu e-poruku o statusu njegove narudžbe (s adresom Narudžba je potvrđena). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksirani su i vrijede za pružatelja usluge kao i za kupca. Kupac je osoba s podacima koji su navedeni tijekom slanja narudžbe.

Kupoprodajni ugovor ( prva e-poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u arhivi tvrtke i u elektronskom obliku u poslužitelju pružatelja usluge lunanap.com i bit će na njegov zahtjev dostupan kupcu.

Pružatelj usluge kupcu šalje račun u pdf formatu na e-poštu kupca. Na računu su prikazane cijene i svi troškovi u vezi s kupnjom.
Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije slanja narudžbe. Kasnije poslane ugovore o ispravnosti izdanih računa ne uvažavamo.

1. Narudžba u redu čekanja.

Nakon slanja narudžbe kupac po e-pošti prima obavijest da je narudžba u redu čekanja. Na tom stupnju kupac u roku od 1 sata ima mogućnost narudžbu otkazati preko e-pošte.

2. Narudžba potvrđena

Nakon isteka razdoblja od dva sata od stavljanja narudžbe u red čekanja, iako najviše 48 sati, pružatelj usluge narudžbu pregledava, provjeri nabavu i potvrđuje narudžbu, odnosno, s razlogom otkaže. Pružatelj usluge pridržava prava da po potrebi kupca nazove na njegov kontaktni telefonski broj. Potvrdom narudžbe pružatelj usluge obavještava kupca po e-pošti o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja usluga na tom stupnju je neopozivo sklopljen.

3. Roba poslana

Pružatelj usluge u navedenom roku pakira robu, šalje i o tome po e-pošti ili telefonom izvješćuje kupca. Pružatelj usluge u spomenutoj e-poruci kupcu šalje informacije i o politici vraćanja robe, kako i postupa u slučaju kašnjenja dostave i u slučaju pritužbe.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora, potrošač u skladu s ZVPot pravom ia pravo da nas u 30 dana od PREUZIMANJA pošiljke obavijesti da prekida ugovor bez navođenja razloga za svoju odluku. Potrošač je fizička osoba koja dobiva ili koristi robu i usluge u svrhe izvan njegove djelatnosti. Mogućnost otkazivanja ugovora u skladu s ZVPot NE vrijedi za pravne osobe.

Kupac koji otkazuje ugovor ili narudžbu robu mora vratiti neoštećenu u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili ako se količina smanjila bez krivnje potrošača.

U slučaju da prodavač utvrdi da je vraćena roba oštećena ili da vraćena količina nije originalna, potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, osobine i djelovanja robe. Potrošač smije izvoditi pregled i testirati artikle u opsegu nužno potrebnom za utvrđivanje stvarnog stanja. Samo temeljem smanjenja vrijednosti robe, zbog postupanja potrošača, tvrtka potrošaču ne može oduzeti prava na otkazivanje ugovora i time vraćanja iznosa potrebnog za kupnju.

Smatra se da ste pravovremeno poslali izjavu o otkazivanju, ako je pošaljete u roku određenom za otkazivanje ugovora. Dokaze o realizaciji prava na otkazivanje iz tog članka snosi potrošač.

Ako ste robu već zaprimili od ugovora, robu morate vratiti u roku od 30 dana nakon obavijesti o otkazivanju ugovora, preporučeno poštom kao paket na našu adresu: Zastavnice 38a, HR - 10251 Hrvatski Leskovac.

Smatra se da ste pravovremeno vratili robu ako je pošaljete prije isteka 30 dnevnog roka za vraćanje.

Proizvode vratite kao paket i ne kao pismo. Proizvodima koji se vraćaju mora biti priložena reklamacijska šifra koju kupac dobije na email nakon elektronskog popunjavanja reklamacijskog obrazca koji se nalazi na stranici. Pakete s otkupom NE PREUZIMAMO.

U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač pokriva samo troškove povrata robe koji se obračunavaju po cjeniku dostavne pošte i ovisi o vrsti i veličini paketa.

Potrošač ne može zahtijevati vraćanje dodatno nastalih troškova ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke što je cjenovno najugodnija standardna pošiljka koju nudi prodavač.

Ako ste naručenu robu već platili, vraćamo sva preuzeta plaćanja koja ste izveli zbog narudžbe odmah, odnosno, najkasnije u roku od 30 dana nakon preuzimanja obavijesti o otkazivanju ugovora i preuzimanju dokaza da ste robu preporučenom poštom već poslali na našu adresu. Potrošač ne može tražiti dodatnih troškova nastalih ako se izričito opredijelio za drugu vrstu isporuke od najpristupačnije standardne isporuke koju tvrtka nudi.

Način vraćanja je na vaš IBAN (osobni račun) kojega zapisujete u obrazac za povrat robe.

Ako proizvod ne djeluje ispravno ili ako ne djeluje u skladu s vašim očekivanjima, molimo nazovite našu tehničku službu na telefonski broj gdje će vam naši savjetnici pomoći potrebnim pojašnjenjima. Na taj način izbjegavate moguću neispravnu upotrebu proizvoda i oštećenja samog proizvoda te moguća oštećenja drugih stvari.

Za proizvode za koje utvrdimo da su bili oštećeni zbog neispravne ili neprimjerene upotrebe ili postupanja s njima, koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, osobina i djelovanja robe, reklamacije nećemo uzimati u obzir. Ako takav proizvod, nakon odbijanja reklamacije, želite ponovo preuzeti, šaljemo Vam ga i pritom naplaćujemo troškove dostave. Prilikom odustajanja od ugovora, ako ste odabrali brzu dostavu, ne vraćamo razliku u kupoprodajnoj cijeni između brze i standardne dostave.

Obrazac za prekid ugovora nalazi se na sljedećoj poveznici: bit.ly/KHodstop

Potrošač svoja prava, zbog stvarne greške, može realizirati ako o grešci, u roku od dva mjeseca, obavijesti prodavača od dana otkrivanja greške. Potrošač o obavijesti i grešci mora detaljno opisati grešku i prodavaču omogućiti da pregleda stvar.

Potrošač koji na ispravan način prodavača obavijesti o grešci, od prodavača ima pravo zahtijevati:

da ukloni grešku na robi ili da vrati dio plaćenog proizvoda u odnosu s greškom ili;

da robu s greškom zamijeni novom robom bez greške ili;

da vrati plaćeni iznos.

Ako postojanje greške na robi ili neispravnost u izvođenju usluge nije sporno, prodavač mora što prije i najkasnije u roku od 8 dana ispuniti zahtjeve potrošača iz prethodne stavke.

Prodavač u pismenom obliku potrošaču mora odgovoriti, u roku od 8 dana nakon primitka zahtjeva, ako je postojanje greške sporno.

Kada je greška stvarna:

ako stvar nema osobine potrebne za njezino normalno korištenje ili za promet;

ako stvar nema osobine potrebne za posebno korištenje za koje je kupac kupuje, a koje su prodavaču bile poznate ili koje bi morale biti poznate;

ako stvar nema osobine ili značajke koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;

ako je prodavač isporučio stvar koja ne odgovara uzorcima ili modelima, osim ako je uzorak ili model pokazan samo zbog obavijesti.

Primjerenost robe za normalno korištenje ocjenjuje se s obzirom na običnu robu iste vrste i uzimanjem u obzir bilo kakvih izjava prodavača o značajkama robe koje je dao prodavač ili proizvođač, oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili informacijama na samoj robi.

Kako se ostvaruju prava zbog stvarne greške?

Kupac svoja prava, zbog stvarne greške, može realizirati ako o grešci, u roku od dva mjeseca, obavijesti prodavača od dana otkrivanja greške.

Kupac u obavijesti i grešci mora detaljno opisati grešku i prodavaču omogućiti da pregleda stvar.

Za odgovornost za stvarne greške koriste se odredbe zakona koji uređuje obligacijske odnose i Zakona za zaštitu potrošača.

Kada prodavač ne odgovara za stvarne greške

Prodavač za stvarne greške na robi ne odgovara ako se dokaže da su prošle dvije godine od isporuke robe. Smatra se da je greška na stvari tijekom isporuke postojala ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Prava potrošača prestaju dvije godine od dana slanja obavijesti o grešci.

Obrazac za prijavu stvarne greške: bit.ly/KHVracilo

Kupac je tijekom kupnje za naručene proizvode dužan platiti i troškove slanja tijekom preuzimanja robe.

Za dostavu narudžbi na području R . Hrvatske, u slučaju da se radi o načinu plaćanja pouzećem, načinu plaćanja kreditnom karticom ili Paypalom će pobrinuti dostavna služba Overseas. Kod gotovinskog plaćanja pouzećem služba za dostavu Overseas obračunava proviziju u iznosu od 3,99€ /19kn, u slučaju plaćanja kreditnom karticom ili Paypalom navedenog troška nema.

Naručene proizvode dostavljamo na adresu navedenu kao adresu za dostavu.

U slučaju brze trošak je 4,99€ /30 kn. Rok dostave je 1-2 radna dana. Dostave se odvijaju većinom u dopodnevnom vremenskom razdoblju. U slučaju da tijekom dostave ne možete preuzeti pošiljku, svoje pakete možete preusmjeriti u više od 850 Overseas Express Shopova i preuzeti ih kad vama odgovara, u skladu sa politikom Overseas-a.

U slučaju slanja proizvoda u države Europske unije, za obračun provizije koristi se cjenik dostavne službe koja je preuzela pošiljku. Za bržu dostavu ili dostavu izvan Slovenije potreban je dogovor po telefonu ili po e-pošti. U slučaju da niste primili paket u roku određenom za brzu dostavu, obratite se korisničkoj podršci na [email protected] kako bi vam se vratila razlika između standardne i brze dostave.

Roba ima jamstvo, ako je tako navedeno u jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi ako se uzimaju u obzir stavke navedene u jamstvenom listu te prikazivanjem računa. Za proizvode u online trgovini vrijede jamstveni uvjeti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Obrazac za povrat artikla u jamstvenom razdoblju: bit.ly/Garancija

U slučaju Odustajanja od ugovora o proizvodima s količinskim popustom, kupac koji želi primiti puni iznos narudžbe mora vratiti sve proizvode. U slučaju da kupac ne vrati proizvode, može ih zadržati samo po punoj cijeni (bez količinskog popusta) dostupnoj u internetskoj trgovini.
U slučaju jamstvenog zahtjeva, kupac ima pravo zamijeniti pojedini artikl ili cijelu primljenu narudžbu u sklopu količinskog popusta.

1+1 GRATIS (ISTI PROIZVOD)
U slučaju odustajanja od ugovora uz odabranu akciju 1+1 gratis, kupac koji želi primiti cjelokupan iznos narudžbe mora vratiti sve proizvode. U slučaju da kupac vrati samo jedan proizvod, drugi proizvod može zadržati samo u pola cijene dostupne u internet trgovini
U slučaju reklamacije iz jamstvenog roka, kupac ima pravo zamijeniti pojedini artikl ili cijelu narudžbu zaprimljenu u sklopu akcije 1+1 gratis.
1+1 GRATIS (RAZLIČITI PROIZVODI)
U slučaju Odustajanja od ugovora uz odabranu akciju 1+1 gratis, kupac koji želi primiti cjelokupan iznos narudžbe mora vratiti sve proizvode. U slučaju da kupac vrati samo jedan proizvod, drugi proizvod može zadržati u pola redovne cijene zadržanog proizvoda.
U slučaju jamstvenog zahtjeva, kupac ima pravo zamijeniti pojedini artikl ili cijelu narudžbu zaprimljenu u sklopu akcije 1+1 gratis.

U slučaju Odustajanja od ugovora uz odabranu akciju 2+1 gratis, kupac koji želi primiti cjelokupan iznos narudžbe mora vratiti sve proizvode. U slučaju da kupac vrati sve osim besplatnog proizvoda, besplatni proizvod može zadržati samo po punoj cijeni dostupnoj u internetskoj trgovini. Ako kupac vrati samo besplatni proizvod, nema pravo na povrat novca.
U slučaju jamstvenog zahtjeva, kupac ima pravo zamijeniti pojedini artikl ili cijelu narudžbu zaprimljenu u sklopu akcije 2+1 gratis.

U slučaju potraživanja zbog stvarne greške ili prava na odustajanje od ugovora, kupac je dužan vratiti cijeli sadržaj paketa - djelomični povrat kupovnine (za pojedini artikl unutar paketa) nije moguć.

U slučaju reklamacije, kupac ima pravo zamijeniti pojedini artikl primljen u paketu (ovo se ne odnosi na proizvode koji imaju ograničen vijek trajanja – npr. baterije).

Uvjeti koji moraju biti ispunjeni za povrat ili zamjenu proizvoda navedeni su na web stranici pod naslovom 'Opći uvjeti'.

Pružatelj usluge obvezuje se na trajnu zaštitu svih osobnih podataka kupca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća s danom 27.4.2016 i ZVOP-1. Podaci će se isključivo koristiti za slanje informativnog gradiva, ponuda, računa, osobnih istraživanja i analize i ostale potrebne komunikacije.

Korisnički podaci u niti jednom slučaju neće biti predani trećoj osobi.

Korisnik mora biti svjestan da je online trgovcu dužan dati svoje osobne podatke u ispravnom i razgovjetnom obliku. Korisnik prihvaćanjem općih uvjeta potvrđuje da su osobni podaci koji su navedeni ispravni.

Pružatelj usluge s korisnikom smije stupiti u kontakt preko sredstava komunikacija na daljinu, ako se korisnik s time izričito slaže. Reklamne e-poruke moraju sadržavati sljedeće dijelove:

– jasno i razgovjetno moraju biti označene kao reklamne poruke,
– pošiljatelj mora biti jasno vidljiv,
– različite akcije, promocije i druge tehnike tržišta moraju se označiti kao takve; moraju se i jasno odrediti uvjeti sudjelovanja u njima,
– potrebno je poštovati želju korisnika da ne primaju reklamne poruke.
– pošiljatelj mora biti jasno vidljiv,
– različite akcije, promocije i druge tehnike tržišta moraju se označiti kao takve; moraju se i jasno odrediti uvjeti sudjelovanja u njima,
– potrebno je poštovati želju korisnika da ne primaju reklamne poruke.

lunanap.com poštuje valjano zakonodavstvo o sigurnosti potrošača i trudi se ispunjavati svoje dužnosti u odnosu na osiguravanje učinkovitog sustava upravljanja pritužbama.

U slučaju poteškoća kupac se s prodavačem može povezati preko telefonskog broja.: +38523775530 ali po e- pošti [email protected] poslati pritužbu. Postupak obrade i upravljanja pritužbama je povjerljiv.
Prodavač će u skladu sa svojim najboljim snagama sporove pokušati riješiti sporazumno.

Tvrtka PJU d.o.o., u skladu sa zakonskim normativama ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Potrošači imaju mogućnost da sporove u vezi sa svojim online narudžbama najprije riješe bez uključivanja suda.

Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na web stranici

http://ec.europa.eu/consumers/odr/ oz. http://https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova Uredbe (EU) br.524/2013 europskog parlamenta i vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te promjeni Uredbe (ES) br.2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

PJU d.o.o.
Sjedište: Trg svobode 1A, Črnomelj
Matični broj: 8071080000
Porezni broj: SI87709066
Porezni obveznik: DA
Upis u registarski organ: 16.10.2017
Upis u registar: Srg 2017/41505
SKD:

46.190 – Nespecijalizirano posredništvo u prodaji raznih proizvoda

47.910 – Trgovina na sitno po pošti ali po internetu

47.990 – Druga trgovina na sitno izvan prodavaonica ili štandova i tržnica

Mjesto upisa: AJPES Kranj

Pružatelj usluge pridržava pravo vlasništva na poslane proizvode sve dok nisu u cijelosti plaćeni. Sve cijene su u EUR.

Ažurirano: 8.3.2023.

Pretplatom na uslugu Elite+ po cijeni od 2,99 € mjesečno, pretplatnici imaju pravo na besplatnu brzu dostavu, besplatno produženo osiguranje dostave, 15% popusta na proizvode iz PJU grupacije te premium podršku. Pretplatnici mogu otkazati svoju pretplatu u bilo kojem trenutku putem postavki svog računa; međutim, povrati za istekle pretplate nisu mogući. Pretplatom na Elite+ prihvaćate i slažete se s ovim uvjetima.