DEVOLUCIONES

El consumidor puede ejercer su derecho derivado de un defecto material informando al vendedor del defecto dentro de los dos meses siguientes al día en que se detecte este defecto. El consumidor debe describir con precisión el defecto en la notificación y permitir que el vendedor revise y estudia el asunto.

El consumidor que informa correctamente al vendedor de un fallo del producto, tiene derecho a solicitar al vendedor:

eliminar el defecto en los bienes o reembolsar parte del importe pagado en proporción al defecto, o

reemplazar los bienes defectuosos por nuevos bienes no defectuosos, o

reembolsar el importe pagado en el momento de la compra.

Si no se ha cuestionado la existencia de un defecto en los bienes o de una irregularidad en la prestación del servicio, el vendedor deberá, a la mayor brevedad posible y como más tarde dentro de 8 días, satisfacer la solicitud del consumidor conforme al párrafo anterior.

El vendedor debe responder por escrito al consumidor como más tarde en 8 días después de la recepción de la solicitud, si se cuestiona la existencia de un defecto en los bienes.

Si el producto no tiene las características necesarias para su uso normal o para su circulación;
Si el producto no tiene las características necesarias para el uso particular para el cual fue comprado, características que el vendedor conoce o debería haber conocido;
Si el producto no tiene las cualidades acordadas y las peculiaridades prescritas explícita o implícitamente;
Si el vendedor ha entregado un producto que no corresponde con el ejemplo o modelo, salvo que el ejemplo o modelo no se muestre con efectos meramente explicativos.

La conformidad de las mercancías con el uso normal se juzgará a la luz de las mercancías ordinarias del mismo tipo y a la luz de las declaraciones del vendedor relativas a las características de las mercancías, declaraciones hechas por el vendedor o por el fabricante, en particular a través de la publicidad, en la presentación del producto, o mediante declaraciones en los propios bienes.

Procedimiento para el reconocimiento de errores materiales

El consumidor debe ejercer sus derechos de un defecto material informando al vendedor del defecto dentro de los dos meses siguientes al día en que se ha descubierto el defecto.

El cliente debe proporcionar una descripción más detallada del defecto en el mensaje de notificación , permitiendo al vendedor investigar el asunto.

La responsabilidad por un defecto material está sujeta a las normas y obligaciones de la ley y las normas del Código de Consumo.

Cuando el vendedor no es responsable por defectos materiales?

El vendedor no se hace responsable de cualquier defecto material en la mercancía que se encuentre transcurrido dos años desde la fecha de la entrega de los artículos. Se considera que existe un defecto en los bienes en el momento de la entrega si se encuentra dentro de los seis meses posteriores a la entrega. Los derechos del consumidor expiran después de dos años a partir de la fecha de notificación del defecto al vendedor.

Formulario de comunicación de defectos materiales: ENLACE

En el caso de contratos a distancia y contratos digitales, el consumidor tiene derecho, según la legislación “ZVPot”, a informarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la voluntad de desistir del contrato, sin necesidad de dar explicación alguna de esta decisión. El consumidor es la persona que adquiere o utiliza bienes y servicios para fines ajenos a la actividad profesional y sin ánimo de lucro. Por lo tanto, la posibilidad de rescindir el contrato de acuerdo con el reglamento 'ZVPot' NO se aplica a las personas jurídicas.

El comprador que rescinde el contrato o el pedido debe devolver la mercancía en buen estado, en el embalaje original y en la misma cantidad, a menos que un artículo esté destruido, defectuoso, perdido o la cantidad se haya reducido por causas ajenas al consumidor.

En caso de que el vendedor determine que los bienes devueltos están dañados o que la cantidad devuelta no es corresponde al enviado, el consumidor es responsable de la disminución del valor de los bienes, si la disminución de valor es el resultado de acciones innecesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. El consumidor puede inspeccionar y probar los artículos según sea necesario para determinar la situación actual. Sólo sobre la base de una disminución en el valor de los bienes debido a la conducta del consumidor, la empresa puede privar al consumidor del derecho a rescindir el contrato, con el fin de recuperar el precio de compra.

La solicitud de cancelación puede ser considerada en caso de que ha sido enviada a tiempo - dentro de los plazos de desistimiento. La carga de la prueba en relación con el ejercicio del derecho de desistimiento de acuerdo con este artículo recaerá sobre el consumidor.

Si el consumidor ya ha recibido los bienes y decide desistir del contrato, debe devolver los bienes dentro de 30 días de notificación de cancelación, con mensajería MRW, con embalaje dirigido a: PJU d.o.o., Avda. de les Garrigues 45-47 08830 · Sant Boi de Llobregat (Barcelona), España

Se considera que la mercancía se devuelve a tiempo si se envían antes de la fecha límite del período permitido de 30 días.

Los artículos tomados deben enviarse como un paquete y no como una carta. Los productos devueltos deben tener una copia de la factura adjunta y un formulario de devolución en el reverso de la factura. NO se aceptarán envíos a cargo del destinatario.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor sólo deberá prever los gastos necesarios para la devolución de la mercancía, que dependen de la lista de precios del servicio de envío, el tipo y tamaño del paquete.

El consumidor no podrá solicitar la devolución de los gastos adicionales incurridos si explícitamente decide realizar un tipo de envío diferente, en comparación con los envíos más convenientes ofrecidos por la empresa.

Si los bienes solicitados ya han sido pagados, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (gastos totales de compra y envío) incurridos en relación con el pedido, inmediatamente o dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento y recibo del comprobante de haber enviado ya la mercancía a nuestra dirección con envío certificado o mensajería urgente. Si el consumidor ha optado explícitamente por un tipo de envío diferente al envío estándar, que es el más conveniente que ofrece la empresa, no puede reclamar el reembolso de los gastos adicionales incurridos.

En caso de pagar el pedido contra reembolso, el método de devolución será al IBAN personal (cuenta personal), que deberá introducirse en el formulario de devolución.

Si el producto no funciona bien o no funciona como se espera, póngase en contacto con nuestro servicio técnico por correo electrónico o por teléfono. Nuestros agentes le ayudarán con las aclaraciones necesarias. Esto evita cualquier uso incorrecto del producto y cualquier daño al producto mismo o a otras cosas.

No se podrán tomar en cuenta las reclamaciones de los productos dañados debido a un uso inadecuado o manipulación inadecuada y de los que nos se puede estrictamente determinar la naturaleza, características o funcionamiento de los bienes. En caso de querer recibir el producto después del rechazo del intento de la entrega de producto de recambio, le enviaremos el producto nuevamente, pero cobrando los gastos de envío. En caso de desistimiento del contrato, si ha optado por la entrega urgente, no le reembolsaremos la diferencia entre la entrega urgente y la entrega estándar.

El formulario de desistimiento del contrato se encuentra aquí: ENLACE

Los bienes tienen una garantía si así se indica en el certificado de garantía o factura. La garantía es válida según las instrucciones del certificado de garantía, en presencia de la factura de compra. Los productos de la tienda en línea están sujetos a los términos de garantía expresados ​​por el código de consumo.

Formulario de devolución bajo garantía: ENLACE